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Wilo- Wissensdatenbank im Internet

08.12.2008 | Rubrik: Aktuell

In der neuen Wissensdatenbank der Wilo AG können Themen nach verschiedenen Kriterien wie Anwendungsbereich, Baureihe und Baujahr selektiert werden. Auch durch Eingabe der Artikelnummer oder eines Suchbegriffes können Ratsuchende schnell und einfach Informationen zu Pumpen und Pumpensystemen abrufen. Mit der Suchmaske verknüpft ist ein Katalog wichtiger Themenfelder und häufig gestellter Fragen. Zudem gibt es ein Top 5- Ranking der meistgestellten Fragen. Die Wissensdatenbank ist das Ergebnis einer Unternehmensübergreifenden Zusammenarbeit zwischen der zentralen Schulungsarbeitung, dem Service International und dem Wilo- Kompetenzteam. Letzteres beantwortet beispielsweise nicht nur jährlich mehrere zehntausend Anfragen prompt und umfassend, sondern sorgt auch für eine systematische, themenspezifische Dokumentation. Der Datenbestand der Wissensdatenbank reicht von Einsteigerthemen wie „Was ist eine Nassläuferpumpe?“ bis zu detaillierten Erläuterungen zu verschiedenen Störmeldungen.

Bei komplexeren Themen runden Schaubilder die umfassenden Informationen ab. Weitere Pluspunkt der Wissensdatenbank ist ihre Aktualität. Denn sie wird von den Projektverantwortlichen in Schulung, Service und Kundenberatung kontinuierlich um neue aktuelle Fragen und Antworten ergänzt. Alle Fragen, die Kunden und Interessenten telefonisch oder per E-Mail an das Wilo- Kompetenzteam richten, fließen mit den Info- Pool ein und tragen zur Erweiterung und Optimierung des Datenbestandes bei. Entsprechend gut ist die Resonanz, die Wilo für den neuen Internetservice vermelden kann. Bereits wenige Wochen nach dem Start waren über 9000 Zugriffe zu verzeichnen. Zur Wissensdatenbank geht es hier