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Servicegrundsätze für den perfekten Wartungsmonteur

06.05.2010 | Rubrik: Aktuell

Um Ihre Wartungskunden langfristig auch an Ihnen zu binden und neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie nicht nur faire Preise und gute Produkte liefern, sondern auch einen begehrten Wartungsmonteur besitzen. Um Ihnen einmal ein Leitfaden für die richtigen Servicebesuche und einem glücklichen Kunden zu liefern, stellen wir Ihnen hier 10 Punkte zu diesem Thema vor.

Als aller erster Punkt steht natürlich wie auch bei allen anderen Dingen eine durchdachte und gewissenhafte Vorbereitung. Denken Sie daran Sie Ihre eigene Leiter, Ihren Staubsauer, Ihre Müllbeutel usw. mit zunehmen, denn das benutzen von Kundeneigentum sollte stets untersagt sein. Denn viele Menschen reagieren sehr empfindlich, was den Umgang mit ihren Sachen angeht, so können Sie genau vorher Wissen wie Ihr Kunde bei solchen Dingen reagiert. Denn bereits ein mit Farbkleckse befleckte Leiter oder ein mit Holzspänen gefüllter Staubsauerbeutel können Auslöser für Ärger sein und somit nachhaltig Ihr Firmenimage schaden. Deshalb empfiehlt es sich solche Vorfälle bereits im Voraus auszuschließen, indem Sie komplett für Ihr eigenes Werkzeug sorgen.

Als zweiten Schwerpunkt sollten Sie auf Ihre inhaltlich Vorbereitung achten. Überlegen Sie sich daher genau welche Wünsche, gegebenenfalls Sonderwünsche, der Kunde genannt hat. Achten Sie darauf das Sie sich im Vorfeld über den Auftrag informiert haben und alle Details in Erfahrung gebracht haben. Kontrollieren Sie nochmals ob Sie für die Durchführung alle notwendigen Materialien besitzen und diese Vollfunktionsfähig sind. So ersparen Sie sich und Ihrem Kunden einen Abbruch bei der Ausführung, weil etwas fehlt. Das bringt nicht notwendigen Ärger ein und koste Sie Zeit und Geld das Sie hätten woanders einsetzen können.

Alle Teile, der Serie Servicegrundsätze für den perfekten Wartungsmonteur in der Übersicht:
Servicegrundsätze für den perfekten Wartungsmonteur 1
Servicegrundsätze für den perfekten Wartungsmonteur 2
Servicegrundsätze für den perfekten Wartungsmonteur 3
Servicegrundsätze für den perfekten Wartungsmonteur 4
Servicegrundsätze für den perfekten Wartungsmonteur 5